手续办理

开通所需证件

有线电视户主本人办理须携带户主本人的身份证；

非有线电视户主本人办理分三种情况：1、户主的家庭成员，须提供代办人的身份证+房产证或户口簿（代办人身份需再房产证或户口簿中直接证实）；2、如您无法提供能够证实您与户主有效关系的房产证或户口簿，请提供户主身份证+代办人身份证；3、如您需办理有线电视户主更名手续，请携带房产证+产权人身份证。
    以上证件均为原件；若无房产证可以房产销售合同代替。

停机、销户等业务

客户需中止数字电视业务的，除有特殊规定的可办理报停。中止期间，报停的有线数字机顶盒及所配智能卡免收视听维护费。免费配置的有线数字机顶盒自申请之日起三年内不办理报停，三年期满后可办理报停，报停时，须交回原免费配置的有线数字机顶盒（含智能卡）。未办理报停的，其已装的有线数字机顶盒及所配智能卡数字电视服务费照计。
   报停后需恢复有线数字电视信号传输服务，可办理恢复。
   客户需终止全部数字电视业务的，可办理销户。销户时，免费配置的有线数字机顶盒（含智能卡）退回甲方。已销户的客户需重新使用有线数字电视业务，只能办理新装。

机顶盒

交互型机顶盒与基本型机顶盒的服务功能的差别

免费配置的机顶盒产权

整体转换期间中广有线为客户配置的机顶盒，在三年使用期内机顶盒产权归中广有线所有，待三年使用期满机顶盒产权自动赠与客户。如未满三年退网或停机，视为违背协议条件，应退还机顶盒。

故障处理

中广有线马鞍山分公司提供的数字机顶盒或客户在中广有线马鞍山分公司购买的机顶盒，售后服务严格遵照《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及“三包”规定执行。按机顶盒配置日期，自配置后的第1日至第15日内，机顶盒出现故障客户可选择免费换货或修理。自配置之日或换机之日起整机的三包有效期为一年，在三包期内，机顶盒出现故障免费修理；超出三包期的，实行有偿维修，客户承担材料费和修理费。
    下列原因造成整机产品不工作的，不能享受三包服务:
    1、超过三包有效期的；
　　2、非指定维修机构人员维修、客户人为处理而导致故障或损坏的；
　　3、机顶盒无保修卡；
　　4、涂改产品号及产品号与登记资料不符的；
　　5、无有效发票及擅改发票的；
　　6、使用不当等人为原因（如：浸水、碰撞、跌落、磨损、电压不符等）造成的机顶盒损坏；
　　7 、产品外包装及附件均不在保修范围内，购买时请注意验收。
    机顶盒（含智能卡）免费保修一年中，因质量问题或技术故障造成停机的，在维修期间由市广电网络中心提供备用机。非保修范围的机顶盒维修如需提供备用机需缴纳交押金。客户家庭有线电视布线不当或有线电视线路故障导致机顶盒无法接收数字电视信号不应视为机顶盒故障或损坏。

享受价格优惠政策的客户

　　老红军、革命伤残军人、烈士遗属、城镇“低保户”、农村特困户、荣军疗养院、敬老院、养老院、社会福利院可按物价政策享受优惠。

电子节目指南（EPG）

　　电子节目指南（英文缩写为EPG）是数字电视提供的一项独特的服务功能，它为客户提供一周内各个电视频道、节目内容、播出时间等有关电视节目信息。客户通过它就能够很方便地找到自己所喜爱的节目。电子节目指南包括了节目的附加信息、节目分类、节目预定等多种功能。

有线电视的布线和故障

一、选用优质的有线电视产品   

电缆应选用75欧姆－5射频发泡同轴电缆；分配器应选用高隔离和高带宽（≥1000MHz）的器件，用户盒和接头应选用正规厂家生产的合格产品。

二、正确布线　　

首先、一定要使用弱电箱。将有线电视线、电话线、网线的入户线都接入弱电箱中，再从弱电箱布线到其他地方，同时在弱电箱中接入电源插座。选择弱电箱时应选用空间较大的，这个东西可是您今后享受数字化生活的关键了。其次、应采用星型布线法，如果家庭有多台电视机收看有线电视节目或要宽带上网，应该使用分配器，把进户线信号分成相应的几路，每一路接－5电缆进入每个房间，分配器应放在弱电箱中，电缆也应用穿管铺设，以便检修，不能采用串接用户盒的方法，因为串接的方式，不但影响上网，也同样会影响电视收看的质量。特别要注意的是在您家的书房布上一根有线电视线，这样您就可以利用有线电视宽带上网了。


　　　　　　　　　　　　　　　　　 家庭布线图示

　　　　　　　
                                        分配器